En cas de retard avéré ou d’annulation de vol, vous pouvez, dans certains cas, prétendre à une indemnisation. Vous trouverez plus d’informations concernant vos droits sur le site www.service-public.fr.
Nous vous invitons à formuler votre réclamation prioritairement en ligne sur le site Internet de la compagnie concernée (les délais de traitement via ce canal sont généralement plus rapides).
Vous pouvez également nous l’adresser par courrier à : ARTS ET VIE, 39, rue des Favorites, 75738 Paris Cedex 15. Notre service Qualité-Relations Adhérents se chargera du suivi auprès du transporteur.
Joignez votre billet d’avion, votre carte d’embarquement et tous les justificatifs utiles. Une procuration pourra également être demandée pour qu’un tiers (Arts et Vie) puisse agir pour votre compte. Dans un tel cas, nous vous adresserons un modèle de procuration à nous retourner dûment complété et signé.
Nous attirons votre attention sur les délais de traitement des compagnies qui peuvent atteindre plusieurs mois. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.